Konsumenträttigheter vid handel på Internet

Vid handel mellan konsument och försäljare på Internet så gäller konsumentköplagen. Konsumentköplagen är huvudsakligen en tvingande lag vilket innebär att konsumenten har rätt till minst de villkor som står i lagen. Distansköplagen reglerar konsumenters rättigheter vid handel på Internet. Vara som ej levereras i tid Om du har beställt en vara som inte levereras på den dag som har bestämts kan du som konsument (konsumentverket): Hålla inne med betalning Häva köpet Kräva att varan levereras och att köpet fullgörs Begära skadestånd Ångerrätt När det gäller ångerrätt vid distansköp så har konsumenten alltid rätt att ångra köpet inom 14 dagar (se: konsumentverket). Avbeställning Som konsument har du alltid rätt att göra en avbeställning av varan innan du har fått leveransen. Om du som konsument gör avbeställning innan varan har levererats så kan inte säljaren kräva att köpet fullgörs. Däremot kan säljaren avkräva köparen ersättning för kostnader som uppkommit på grund av beställningen. Betalning av retur Vid distansavtal gäller att du själv får betala returportot om du ångrar köpet. Vid fel på varan Vid fel på varan kan konsumenten: Kräva att få varan reparerad Kräva en ny felfri vara Avdrag på priset eller ersättning för att avhjälpa fel Pengarna tillbaka och därmed ett hävt köp När det gäller fel på varan är det finns det dock ett viktigt förbehåll som ger säljaren rätt att i första hand erbjuda avhjälpande av felet eller ny leverans. När är varan felaktig? Varan är felaktig om den inte kan användas till det som den är avsedd för. Om varan inte är förpackad på ett sätt som behövs för att den ska skyddas eller bevaras på rätt sätt Om varan inte håller det som utlovades vid försäljning Om varan avviker i något annat avseende från vad konsumenten borde ha kunnat förutsätta Felaktig installation Om varan är i sämre skick än vad som kunnat förutsättas med hänsyn till varans pris Reklamation Du ska reklamera varan ”inom skälig tid”( 2 månader från att felet upptäckts är alltid skäligt) från det att du upptäckte felet. En reklamation innebär att du meddelar (muntligen eller skriftligen) att du inte vill ha varan samt vad som är fel med varan. Säljarens ansvar för fel på varan Det krävs att felet på varan är ursprungligt för att konsumenten ska kunna utkräva ansvar från säljaren. Med detta menas att felet fanns på varan när den levererades till konsumenten. Om ett fel uppdagas/visar sig inom sex månader anses det vara ursprungligt om det inte har orsakats av konsumenten. * Detta är en sammanfattning av vilka rättigheter en konsument har vid handel på Internet. För att ta del av samtliga rättigheter se konsumentköplagen eller vänd dig till Konsumentverket.